В целях дальнейшего повышения уровня удовлетворенности качеством оказываемых государственных услуг в УГД Жетысуского района по г. Алматы внедрен пилотный проект по предоставлению услуг посредством деления на зоны обслуживания, исходя от требуемого времени для обслуживания по отдельным категориям посетителей, сообщает пресс-служба Комитета государственных доходов Министерства финансов РК.
С момента внедрения данного пилота в УГД по Жетысускому району г. Алматы с 28 июня 2018 года по 7 сентября 2018 года обслужено 1855 (9%) посетителей из 21 265 количества за данный период по следующим зонам:
— «Профи» — 199 человек;
— «Почетный» — 253 человек;
— «Социальный» — 96 человек;
— «Старт» — 9 человек;
— «Детский» — 6 человек;
— «Прогресс» — 1292 человек.
Пакет услуг «Профи» — обслуживание профессиональных бухгалтеров производится опытными специалистами на паритетных условиях с учетом конфиденциальности.
Плюсы:
— сочетание качества и оперативности обслуживания;
— возможность получения в одном месте консультаций специалистов разных отделов в зависимости от характера возникших проблем;
— отдельно выделенная зона обслуживания.
Пакет услуг «Почетный» — обслуживание людей пожилого возраста на удобных диванчиках работниками близкими по возрасту, доступно разъясняющими законодательство, с предложением чая/кофе/газет.
Плюсы:
— обслуживание с максимальным сервисом (удобные диванчики, чай/кофе/газеты);
— отсутствие нервозности со стороны людей преклонного возраста, в связи с терпеливым выслушиванием возникших проблем и разъяснением законодательства доступным языком.
Пакет услуг «Социальный» — предназначен для обслуживания людей с ограниченными возможностями, но активно занимающимися предпринимательской деятельностью.
Плюсы:
— удобное расположение на первом этаже, сопровождение после вызова сигнальной кнопкой.
Пакет услуг «Прогресс» — преимущество данного пакета в том, что в одном месте сразу можно получить несколько услуг.
Пакет услуг «Детский» — оперативное обслуживание налогоплательщиков с детьми.
Плюсы:
— обслуживание производится в непосредственной близости с детским уголком, что позволяет родителям видеть своих детей во время обслуживания.
Пакет услуг «Старт» обслуживание начинающих предпринимателей с разъяснением норм налогового законодательства.
Плюсы:
— налогоплательщики получают разъяснения прав и обязанностей согласно Налоговому кодексу (с получением памятки по срокам сдачи отчетности и оплаты налогов), а также по направлениям поддержки предпринимательства в рамках ДАМУ, Акимата, НПП Атамекен.
12 сентября 2018, 15:28
Источник, интернет-ресурс: Департамента гос. доходов по Костанайской области
https://www.zakon.kz/4936789-o-rezultatah-pilotnogo-proekta-po.html
Автор: Айжан Ержанова